¿Cómo optimizar los carritos de compra?

 

Optimiza el carrito de la compra de tu tienda online - AMC Webmarketing

 

Cerrar una venta online con éxito no es fácil, ya que el buen resultado depende de diversos factores (tecnológicos, psicológicos, económicos, etc.).

Pero estaras de acuerdo conmigo en que hay un elemento fundamental en las tiendas online, de cuyo buen funcionamiento depende en gran medida realizar una venta con éxito. Este elemento es el carrito o cesta de la compra.

Digamos que el carrito de la compra es el intermediario entre el usuario y el comprador. Por lo tanto, debe ayudar a ambos a lograr sus objetivos. Al comprador le ayuda a obtener el producto o servicio que quiere y al vendedor le ayuda a gestionar y hacerle llegar el producto al comprador.

Todo ello hace que configurar un buen carrito de la compra no sea sencillo, porque hay que tener en cuenta muchos aspectos.

Este tema es muy extenso y da para escribir mucho. En esta ocasión comentaremos algunas acciones que pueden ayudarte a mejorar el proceso de compra en tu tienda online, centrándonos en optimizar el formulario de registro y el carrito de la compra.

Al final podéis encontrar una infografia con el resumen de este articulo.

¡Vamos alla!

 

 

 

RECOMENDACIONES PARA  OPTIMIZAR EL CARRITO DE COMPRA

 

Las mayores probabilidades de abandono del carrito por parte del usuario se producen al realizar el registro, es decir, cuando el comprador tiene que cumplimentar sus datos personales. Por ello, es muy importante contar con un buen formulario de registro.

A continuacion vamos a ver algunas buenas prácticas que te ayudarán a mejorar el proceso de compra en tu tienda online, optimizando el formulario de registro y el carrito de la compra:

 

 

SIMPLIFICA

 

Haz que el proceso de compra conste de los mínimos pasos imprescindibles. Cuando obligamos al cliente a pasar por muchas fases para poder realizar la compra, corremos el riesgo de que se aburra y abandone la tienda sin comprar.

Por ejemplo, hay grandes tiendas y almacenes que te obligan a pasar por todas sus secciones para poder ir a la caja a pagar lo que has comprado. Con este proceso pierdes una parte de tus clientes potenciales, ya que a mucha gente le da pereza patearse toda la tienda para comprar un producto. Cuando tienes muchos clientes te puede dar igual perder una parte, pero yo soy de la opinión de que todos los clientes son importantes. Por eso mejor si simplificamos el proceso de compra online y agilizamos el paso por caja.

Los compradores en internet buscamos rapidez y comodidad. En este sentido destaca lo que hace Amazon, al permitir comprar mediante un único clic, es decir, que el usuario puede realizar una compra dándole a un único botón.

También es importante simplificar el formulario de registro, añadiendo solo aquellos campos realmente necesarios y solicitando al usuario solo aquella información imprescindible para la compra.

 

 

AGILIZA

 

Evita que el usuario tenga que meter la misma información dos o más veces. Por ejemplo, en muchas ocasiones los datos de facturación suele coincidir con los de envío, por lo que resulta interesante incluir un campo de control para que el usuario autorice que se copien dichos datos y no tener que volverlos a escribir.

Otra buena practica es mantener por defecto las direcciones y datos que el usuario ya utilizó en compras anteriores para rellenarlas automáticamente en el futuro.

De esta manera el usuario invierte menos tiempo en realizar el registro y se reducen las posibilidades de perderlo.

 

 

REGISTRO DE USUARIO NO OBLIGATORIO

 

Rellenar datos es bastante aburrido y el algo que no nos gusta demasiado, por lo tanto, facilitas las cosas si no obligas al usuario a registrarse antes de hacer la compra, así puede añadir productos al carrito de la compra y proceder al pago sin necesidad de estar registrado.

Se puede dar la opción de crear una cuenta como parte del proceso de compra, pero si se obliga al registro antes de acceder al carrito se pueden perder muchas ventas.

 

 

VALIDACION

 

A la hora de rellenar los campos de un formulario de registro es necesario indicarle al usuario los campos que son obligatorios cumplimentar. Puedes hacerlo con un color distinto y/o con algún signo, como un asterisco.

También hay que contar con controles de validación que permitan asegurarse de que el usuario ha introducido los datos en el formato correcto. Por ejemplo, si es un campo numérico hay que evitar que se metan letras, si es un email tiene que aparecer el arroba, si es un numero de cuenta no son necesarios los espacios en blanco, etc.

Utilizando la etiqueta html “placeholder” se puede poner en el campo del formulario un ejemplo de cómo se debe cumplimentar ese campo.

Algo muy importante es que si un campo está mal rellenado es necesario avisar al usuario antes de enviar el formulario, para evitar que los datos se borren y que el usuario tenga que volver a introducirlos. Ésto cabrea mucho, ¿a que sí? ¿Cuantas veces te ha pasado rellenar un formulario, darle a enviar, ponerte error y tener que volverlo a cumplimentar entero? Por desgracia, este fallo es muy común en los tramites con la administración publica.

 

 

ETIQUETAS Y CAMPOS DEL FORMULARIO

 

Es recomendable colocar la etiqueta fuera del campo, puede ser encima o al lado, para que esté visible en todo momento.

En campos donde se puede elegir entre varias opciones, facilita mucho las cosas dejar activada (marcada) la opcion mas popular o recomendable. Por ejemplo, a la hora de elegir la forma de pago o el plazo de envío.

Para facilitar la tarea al usuario es buena idea que la longitud de los campos sea proporcional a los datos solicitados. De esta manera damos una pista visual del tipo de dato que se solicita. Por ejemplo, el campo “ciudad” será más largo que el de “código postal” y el campo con el numero de “cuenta bancaria” será mayor que el del “dni”.

 

 

GESTION DEL CARRITO

 

La gestión del carrito siempre debería estar visible para que el usuario pueda añadir, quitar o modificar su compra. Mejor si lo puede hacer desde la misma pagina en la que está, sin tener que ir a otra pagina distinta, así facilitas que siga realizando compras.

El carrito virtual debe indicar en tiempo real el importe total de los productos incluidos en él: precio de los productos, impuestos y gastos de envío. Así el usuario sabe en todo momento lo que va a gastar y te evitas futuras reclamaciones.

A veces para fidelizar clientes e incentivar las compras se mandan cupones y ofertas para canjear en la tienda online. Por ésto es importante que la cesta de la compra permita la gestión de esos descuentos y cupones.

 

 

BOTONES DE COMPRA

 

Los botones que conducen a la venta, tienen que ser los mas llamativos y destacar por encima del resto de enlaces.

Ademas el botón que permite avanzar hacia la confirmación de la compra debe estar situado siempre en la misma zona de la pagina, y debe tener un mismo diseño y un mismo color durante todo el proceso de compra.

 

 

FORMA DE PAGO FLEXIBLE

 

Una buena practica es ofrecer flexiblidad en los medios de pago aceptados. Cuanto mas libertad tenga el usuario para elegir la forma de pago, mayor probabilidades habrá de que compre.

 

 

EVITAR DISTRACCIONES

 

Evitar la distracciones que puedan hacer que el usuario abandone en mitad de la compra.

Para ello es aconsejable reducir la navegación a un mínimo, pero sin olvidar incluir enlaces a aquellas secciones que puedan resolver las dudas y objeciones del usuario antes de confirmar la compra: política de devolución, seguridad del servidor y de los datos de pago, garantía de satisfacción, plazos de envío…

 

 

NAVEGACION BIDIRECCIONAL

 

La navegación bidireccional en el proceso de compra, hace que el usuario pueda volver hacia atrás e introducir cambios en su compra. Lo que genera transparencia y ofrece flexibilidad.

 

 

DESACTIVAR LA SUSCRIPCION AL NEWSLETTER

 

Muchas veces cuando un cliente compra algo en nuestra tienda caemos en la tentación de agregarlo directamente a la lista de suscriptores para mandarle la newsletter o boletín de noticias.

No es mala opción, pero si dejas que sea el cliente el que decida apuntarse (sin hacérselo tú) lograrás generar más confianza y fiabilidad. Además de esta manera tu base de datos será de mayor calidad, con un menor numero de informes de spam y con menos solicitudes para abandonar la lista.

A veces es mejor calidad que cantidad.

 

 

INFOGRAFIA

 

A modo de resumen de este articulo he elaborado una infografia que espero os resulte útil:

 

Infografia: Optimiza el proceso de compra en tu tienda online

 

 

 

¿Qué otras recomendaciones añadirías a esta lista para optimizar el proceso de compra y la gestión del carrito? Puedes dejar tu opinión o sugerencias en los comentarios.

 

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